Envios y Devoluciones
En renuevamovil.com,
nos comprometemos a enviarte tu pedido lo más rápido posible.
Política de Envíos y Responsabilidad
Paso 2: Enviar fotografías del producto
Para evitar disputas sobre su estado, envíanos fotos claras del producto, mostrando:
✅ Frontal con pantalla encendida (si es posible).
✅ Frontal con pantalla apagada.
✅ Parte trasera.
✅ Lateral izquierdo y derecho.
✅ Parte superior e inferior.
Adjunta estas imágenes en la conversación dentro de nuestra plataforma.
En renuevamovil.com, nos esforzamos por procesar y enviar tu pedido en el menor tiempo posible. Todos los paquetes serán enviados dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del pago.
Método de Envío
El servicio de transporte lo selecciona automáticamente la plataforma en función de la ubicación y características del pedido. Una vez enviado, recibirás un número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en todo momento.
Si deseas un servicio de envío certificado con entrega especial, por favor contáctanos antes de realizar la compra para verificar disponibilidad y costos adicionales.
Preparar el producto para el envío
Sigue estos pasos para garantizar que tu devolución sea procesada correctamente:
Paso 1: Verificar si el producto está en garantía
- Si el producto tiene daños graves como pantalla rota, corrosión por líquidos o ha sido abierto por terceros, es posible que la garantía no lo cubra.
- En caso de que la garantía no cubra la reparación, te devolveremos el producto sin arreglar.
Costos de Envío
Los gastos de envío incluyen:
- Costos de manipulación (fijos).
- Costos de empaquetado y transporte (variables según peso y destino).
Para optimizar el costo del envío, te recomendamos agrupar todos los artículos en un solo pedido, ya que no es posible combinar envíos de compras separadas.
1. Contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente
- Inicia sesión en tu cuenta de renuevamovil.com.
- Accede a “Mis pedidos” y selecciona el producto que deseas devolver.
- Haz clic en “Solicitar devolución” y sigue las instrucciones.
- Una vez confirmada la solicitud, recibirás un correo electrónico con la etiqueta de devolución y las instrucciones para el envío.
Responsabilidad y Protección del Pedido
Nos aseguramos de que todos los artículos sean embalados de forma segura, especialmente aquellos frágiles, utilizando materiales resistentes para minimizar el riesgo de daños. Sin embargo, una vez que el paquete es entregado al transportista, no nos hacemos responsables de posibles daños durante el trayecto.
Si tu pedido llega con algún problema, te recomendamos contactar directamente con la empresa de transporte y notificarnos para brindarte la mejor solución posible.
Si tienes dudas o requieres asistencia sobre el envío, no dudes en contactarnos antes de realizar tu compra.
Instrucciones de Devolución
Si necesitas devolver un producto, sigue esta guía paso a paso para agilizar el proceso de reembolso, reparación o sustitución.
Plazos y Condiciones de Devolución
- Devolución por reembolso o cambio: Tienes hasta 30 días desde la recepción del producto para solicitar la devolución, siempre que el artículo no haya sido dañado por un mal uso.
- Garantía: Si han pasado más de 30 días, tu compra sigue cubierta por una garantía de 2 años en caso de fallos técnicos.
Para más detalles y evitar retrasos, consulta nuestra política de devoluciones y sigue estos pasos:
Paso 3: Hacer una copia de seguridad y eliminar cuentas personales
- Guarda todos tus datos personales antes de devolver el dispositivo.
- Desvincula tu cuenta de iCloud, Google o Samsung, y desactiva cualquier eSIM.
Paso 4: Incluir los datos del pedido dentro del paquete
Añade una hoja con la siguiente información dentro del paquete:
✔️ Número de pedido
✔️ Nombre y apellido
✔️ Motivo de la devolución
Paso 5: Embalar el producto correctamente
- Usa la caja original si la tienes o un embalaje resistente.
- Asegúrate de que el producto esté bien protegido para evitar daños durante el transporte.
Paso 6: Enviar el paquete
- Usa la etiqueta de devolución proporcionada en el correo de confirmación.
- Lleva el paquete a la oficina de envíos correspondiente.
